ERP和CRM企业如何选择-推来客网络

上面我们详细介绍了CRM和ERP，相信大家都明白的。但在决定哪种解决方案最能满足您的需求时，需要考虑许多差异。本文我们就来看看CRM和ERP的区别，企业应该如何选择？

ERP与CRM客户管理系统：它们有何不同？

CRM 和ERP 之间的核心区别在于它们的目的。 CRM 平台管理与组织的潜在和当前客户的关系，而ERP 管理整个组织的业务流程。有时，您会听到人们将ERP 称为后台，将CRM 称为前台。然而，一些ERP软件还包括CRM客户管理系统。

如果您要在这两种解决方案之间做出决定，则需要考虑一些关键差异。 CRM客户管理系统侧重于增加销售额，而ERP侧重于降低成本。 CRM 客户管理系统使您的销售人员能够完成尽可能多的销售，而您的客户支持团队则提供为您的品牌创造忠诚度的体验。它使您能够提供令人难以抗拒的个性化报价，并让您的客户反复购买。

另一方面，ERP专注于优化公司内部流程，减少不必要的成本。某些功能最终可能会增加销量，但这不是解决方案的目标。 CRM客户管理系统侧重于外部流程：客户服务和销售，而ERP主要侧重于内部流程和管理。 CRM 客户管理系统可帮助您更好地管理公司外部的所有通信流。它还改进了您的内部流程，因为它将有关客户和潜在客户的所有数据保存在一个地方，使您的团队能够轻松协作和共享信息。但目标是加强外部沟通。

同时，ERP专注于内部流程和管理，以优化您的业务，减少不必要的成本，并实现更好的决策和规划。它可以在一处捕获所有重要部门的活动，因此您始终拥有最新数据来最有效地管理您的公司。 ERP集成了多种工具（包括CRM客户管理系统）的数据，被称为SAP（系统分析程序开发）的超集，而CRM客户管理系统是SAP的子集。

ERP集成了客户关系管理、人力资源管理、网络与消费管理、供应链、财务等领域的数据。这是存储所有公司数据的地方，包括您的客户信息。由于许多可能的集成，数据上传到ERP 可以自动化。

ERP与CRM客户管理系统：哪个对您的业务更好？

这个问题没有简单的答案。每个解决方案都专注于不同的领域，并将帮助您以不同的方式改善您的业务。两者都很重要，如果您的公司正处于成长期，您可能两者都需要。如果您的数据库中有100 多个联系人，如果没有CRM 客户管理系统，您将无法有效地处理它们。如果您的公司太大而您无法亲自查看所有活动，则ERP 非常有用。集成CRM 和ERP 将提供一个强大的工具来优化内部流程和外部通信，从而使您的业务蓬勃发展。

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