相信很多做业务销售的童鞋都遇到过类似的问题，甚至很多企业还停留在纸质办公，没有完善的客户管理、订单管理等自动化系统。因此，导致公司客户管理效率低、安全性差等弊端。在本文中，我们将讨论如何完善企业的CRM客户管理。

传统中小企业客户管理

您是否经常在便利贴上记录客户沟通提醒？

您是否经常在笔记本上记下客户联系方式等信息？

您是否在Excel和其他文档中整理客户需求订单和其他信息？

以往的客户管理中，客户信息分散，归档整理不完善，从接触到洽谈，再到下订单，最后签订合同，整个客户管理流程中各个环节的衔接并不完善。导致公司业务工作成本高、效率低。

企业可以通过自动化业务流程来降低财务、人力和时间成本。流程自动化摒弃了以往繁琐的纸质流程，摆脱了地理位置、流程进度等因素的影响和约束，从而有效提升公司业务流程的整体效率。

中小型企业CRM客户管理方案

所以我们需要选择一个真正适应企业、提高效率的CRM客户管理系统。现在市场上的CRM管理软件种类繁多，但在工作流程设计上存在诸多不足，如简单而不精细、部门之间协调性差、不够灵活、难以适应大多数企业用户等。那么我们应该如何选择呢？下面的内容会给你一些很好的启发。

1、业务流程精简、简化、完整

在很多企业中，业务销售模块的操作流程要么过于繁琐、杂乱，要么各个环节之间的衔接较差，甚至没有条理清晰的业务工作流程。也就是说，我们需要把业务流程优化到最精简，同时模块的简化、全面化。

因此，通过多年对企业业务模块的理解和探索，我更加推崇“客户+产品=订单=

“合同”管理模式。客户管理离不开公司的产品。产品是我们与客户沟通的核心。当客户有购买产品的意向时，可以发展成订单，然后签订合同，达成合作。这个精简的流程是足够的，适用于绝大多数中小企业的需求。

2、健全的客户追踪体系

客户挖掘、沟通、跟进是业务销售的主要工作。从潜在用户到意向客户，再到签订合同并成为正式客户，整个客户维护流程的顺利、完整、及时至关重要。

很多企业都遇到过以下问题：

1.某客户被跟踪时间较长，关注后就流失了~

2、同时跟进多个客户时，客户信息及沟通记录缺失或混乱。

3、客户维护无序，往往同一客户被多人跟踪，甚至事后也找不到负责人。

因此，在客户信息的管理上，一方面，一开始就要把所有的客户都分配给负责人；另一方面，随着合作沟通的进展，客户角色的变化，以及整个客户跟进过程的细节都必须记录在案。包括后续提醒，特别是对于沟通进度比较长的客户，避免中间环节信息中断，保证沟通过程中各个模块的衔接。

完善的后期维护

客户管理和维护是一项长期的工作。现在很多企业都有一个通病，就是当客户付了单，达成合作后，对客户的管理就结束了。因此，经常有客户抱怨有些企业售前售后的态度完全不同。要知道，合同的签订并不是结束，而是开始。

客户后期沟通，例如付款发货、客户对产品服务体验的反馈，或者相关负责人等信息的变化等。可以说，后期的客户跟进工作与前期的客户跟进工作同等重要。较早时期。我们常说“客户是我们的面包和黄油”，所以对于那种一锤子买卖、拿佣金的业务人员来说，很难一切顺利。这份工作很难进步。从公司角度来看，公司在质和量上也不会出现突破。

客户管理数据分析

从事业务销售的工作人员经常要参与一些业务数据的处理，比如老客户、订单相关的KPI数据的整理和上报。尤其是对于业务量较大的公司来说，客户数据报表的整理往往让销售人员苦恼无比。

当然，我们可以使用一些工具软件，比如EXCEL，或者直接使用Ranzhi这样的CRM软件，它内置了自动生成统计报表的功能。定期的数据分析有助于我们进一步制定和调整后续工作。

概括

客户是企业销售过程中最重要的环节。做好客户管理也是销售工作顺利进行的保证。有效的客户管理可确保客户忠诚度和客户关系的培养。使企业的销售行为满足顾客的需求，从而增强企业的经济增长。

本文与大家分享企业和业务人员如何做好客户管理需要注意的几个方面。篇幅有限，这里我们就以上几点进行总结，更多与企业办公自动化管理相关的内容欢迎关注这里。

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