crm系统是客户关系管理系统。是提高企业核心竞争力、以客户为中心、以客户需求为价值方向的体系。 CRM客户管理系统包含哪些内容和功能？

以推来客CRM客户管理系统产品为例，提供免费的在线CRM体验。销售可以使用Huke通过微信、电话、短信等多种渠道与客户进行沟通和互动，一站式完成客户的跟进和管理。其主要功能如下：

推来客客户管理系统的功能介绍

1.客户信息管理

CRM 在销售系统中，该功能可以整合和管理公司所有客户数据。通过：个销售线索。顾客。联系人等管理模块。意义在于销售人员可以随时记录和查询数据，保证数据不会丢失。

2. 客户公共海水池

客户库又称公共库，是指客户信息的公共库。共享池是CRM系统中重要的用户管理模块，帮助企业运营现有客户，最大化客户价值，防止客户流失。 CRM客户池是公司销售管理系统的前提，为营销团队带来公平的机制，避免碰撞订单。当然，接单现象也避免了人员流动抢走客户资源的问题。

3、营销模块

客户CRM管理系统的营销模块规划、执行、监控和分析直销活动的过程。营销模块使营销部门能够实时跟踪营销活动的效果，执行和管理各种、多渠道的营销活动。营销模块帮助营销部门管理他们的营销材料；列表生成和管理；授权和许可；预算；响应管理。

4、客户服务模块

CRM管理软件系统的客户服务模块的目标是提高与客户支持、现场服务和仓库维修相关的业务流程的自动化并优化服务。可以完成现场服务分发、现有客户管理、客户产品生命周期管理、服务技师档案、区域管理。与企业资源规划(ERP) 集成可实现集中员工定义、订单管理、物流、零件管理、采购、质量管理、成本跟踪、发票、会计等。

5、售后管理

售后管理就是系统地处理客户提出的问题。交易中总会出现或多或少的问题，无论问题大小，都会直接影响客户的体验。企业使用该系统解决用户问题，不仅可以减轻客户对企业的疑虑，还可以提高客户对企业的满意度，对于维护客户具有至关重要的意义。

6、销售管理

该模块主要是对业务员的业务进行系统管理。推销员的业务象征着顾客的处境。企业可以通过销售管理直接了解客户的情况，也可以通过了解对业务员的问题进行整改，从而提高业务员的服务质量，改善客户的体验。

7. 数据报告

CRM客户管理系统可以为企业提供一个特别灵活的系统。可以自定义报表和部分图表，根据用户权限控制报表浏览，支持导出供各部门人员查看。 CRM图表功能可以直观地展示相关市场、销售、客户服务等数据的发展和趋势，让管理者根据数据制定计划，做到有据可查。 CRM是目前最流行的企业管理系统，可以帮助企业获取和管理客户，提高企业效率，降低成本，快速提高企业绩效，帮助企业实现利润最大化，提高企业竞争力。

企业的发展只有建立在数据分析的基础上才科学可行。传统的管理方法并不是不注重数据，而是必须花费大量的资金进行数据整理，而且统计结果也不一定准确。许多企业营销总监每月要花3-5个工作日来整理和分析数据。企业越大，工作量就越大。 CRM系统通常可以实时统计各类销售数据，如：销售漏斗图、本月新客户、收藏客户、销售排行榜等。推来客CRM系统报表可以按需配置，满足客户的需求。企业需要数据管理，节省人力成本。

以上是CRM系统功能的简单介绍。了解CRM系统的详细功能，请咨询推来客数字化顾问并申请免费体验不同版本的CRM系统！

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