客户满意度在任何企业中都起着极其重要的作用。客户对产品或服务的反馈决定了产品或服务的成功并转化为公司的利润。对于酒店等服务型行业尤其如此。当今世界上所有成功的企业都依靠客户关系而不仅仅是产品质量来发展。在当今竞争激烈的市场中，识别、创建和维护专门的客户群至关重要。使用CRM 系统可以帮助酒店业建立良好的客户关系。您知道酒店CRM系统有哪些功能吗？您知道酒店CRM系统可以给酒店带来哪些好处吗？下面我们就一起来了解一下相关知识吧！

酒店CRM系统的功能：

1.自动抓取国内、国际跨渠道预订信息

2.提供定价和服务信息，方便客户查询和预订

3. 增强宾客认可度，提高客户忠诚度

4、整合获取的用户数据进行综合分析和决策

5. 渠道整合和一致性，提供卓越的客户服务

6. 提供与客户的双向个性化对话

7.开发在线礼宾服务

8、强化质量管理

9. 自动发送个性化的感谢、确认和取消消息

10. 加强客户服务协议

11. 跟踪和管理库存系统

12. 跟踪和管理酒店维护和维修信息

13、确保酒店运营合规

不同规模、不同级别的酒店对CRM系统的功能需求不同，所以市面上很多通用型酒店CRM系统无法满足部分酒店特定的客户关系功能需求，因此选择CRM系统定制开发方案可以更加有帮助企业很好地解决了所有功能需求。现在，除了传统的CRM系统定制方式之外，还可以利用低代码平台或者零代码平台来快速完成定制开发任务。

酒店CRM系统的好处：

1.一站式数据库

CRM 软件包含与客户相关的所有相关数据，这些数据会不断更新以适应任何变化。这有助于快速识别有关客户的数据，从而有助于更快地解决问题。推来客CRM系统采用无代码开发技术，支持多种API对接，可以将各种软件的数据集中到CRM系统中，实现一站式数据管理。

2.提高销售效率

通过CRM，可以自动执行重复性销售任务，例如发送批量电子邮件和生成报告。 CRM 移动访问使酒店行业的销售团队能够即时了解客户偏好，帮助他们为客户创造利润更高的优惠。

3.客户保留

尽管竞争和对产品的不满导致顾客流失，但由于缺乏与酒店的个人接触，仍有许多顾客从一家酒店转移到另一家酒店。挽回流失客户的成本可能比让现有客户满意的成本高出50 到100 倍。 CRM系统可以自动及时与客户沟通，有助于减少客户流失，提高客户保留率。

4.增加销售额

CRM 采用交叉销售等策略，涉及向客户提供服务，以增加他们的原始购买量并增加对公司其他产品的兴趣。提供升级或额外服务，例如观光套餐等。CRM 策略还包括为忠实客户提供折扣套餐等福利。所有这些场景都增加了公司的销售额，同时使客户的购买体验更有意义。

5.定制化酒店产品

CRM软件允许酒店业根据目标受众定制产品。对于某些客户来说，物有所值是首要任务，而对于其他许多客户来说，奢华和整体体验才是最重要的。

6.增加引荐

CRM注重客户满意度，这为满足客户的好评提供了良好的推荐基础，从而增强了公司的声誉。如果顾客对酒店有好印象，自然就会增加向别人推荐酒店的机会。

7.更好的客户支持

CRM 构建了一个有效的客户支持系统，该系统快速并通过电话、聊天、电子邮件甚至亲自帮助客户。

一个好的CRM系统可以集中与客户关系相关的数据，并通过分析数据来发现潜在的销售目标，从而提高销售效率和客户转化率。

我们专注高端建站，小程序开发、软件系统定制开发、BUG修复、物联网开发、各类API接口对接开发等。十余年开发经验，每一个项目承诺做到满意为止，多一次对比，一定让您多一份收获！